现实生活中，当他人提出自己无法达成或者不想理会的要求时，如何拒绝他人，既不委屈自己又不伤害他人呢？这对于我们处理各种人际关系有着十分积极的意义。我们做项目管理也是一样，同样会遇到各种各样的问题，学会拒绝一些不合理的要求，对项目的成功也是有积极作用的。

01客户是我们第一个可能拒绝的人

做项目管理接触最多的就是客户，也就是给我们提需求的人。客户需求总是在项目进行时不停地改变或增加，总让我们在整个项目周期中返工，甚至停滞。所以，客户是我们第一个要学会拒绝的人。

如何能有效回绝客户并让客户充分理解你的意图？首先要在保存双方利益友好的情况下进行，在这个项目中找到适合的解决方法是重点。另外，我们可以在项目合同上对客户进行约束。当然，有时客户的需求也不是完全不合理的。在与客户沟通时，该接受的就要爽快地接受，该拒绝的就要果断地拒绝。

02领导是我们第二个可能拒绝的人

除了客户，项目经理接触第二多的应该是领导了（自己是老板的除外）。也许有些项目经理认为拒绝领导会不好意思，或者会给领导留下不好的印象。其实，大可不必担心那么多。所谓术业有专攻，领导专注的方向可能并不在项目管理上。所以，把自己的思想和经营理念传递下去，得到公司领导的认可，是项目经理的权力与职责。

03团队成员是我们第三个可能拒绝的人

来自团队成员的不合时宜的或不合情理的要求，往往使项目经理在拒绝接受时感到为难。

譬如，在某一个极度繁忙的下午，某一女团队成员突然要求告假两小时回家，因为家具店将送一批家具到家里，她必须回家开门并验收。项目经理应采用先理解、表紧急、显重视、再拒绝、最后提供方法，五个维度全面考虑的方式来处理这件事，此种方式具有下列五个好处。

  ✤你郑重其事地考虑她的要求，而不是不加思 索地一笔抹煞。

  ✤你向她表示同情，了解家具的运送对她是多么的重要。

  ✤你耐心地向她解释，为何不准她告假。

  ✤你令她知道，她是一位得力的助手，这有助于提高她的工作士气。

  ✤你为她提供了解决家具运送问题的其他可行途径。