在项目管理中，如果说项目计划是整个项目管理活动的基石，那么沟通则是项目运行的加速剂。沟通贯穿项目的全生命周期，影响项目的进度和质量;沟通管理是项目管理的重要组成部分，也是项目经理必须要具备的能力。

做好沟通管理，项目经理可以更加了解项目和项目成员，做出准确、及时的决策；同时，良好的沟通和交流还能够有效提高团队凝聚力、提高项目成员的工作积极性，从而提高工作效率和质量，帮助项目成功交付。而如果项目团队内的沟通管理没有做好，则可能出现信息传递不及时、进度延误、项目成员之间矛盾重重等隐患，从而影响项目的正常运转。 　　

01项目沟通管理的类型和目的

　　项目经理在项目管理中主要起到“上传下达”的作用，沟通在其间贯穿全线，是项目经理的必修课。

　　对项目经理来说，沟通对象主要有管理层、执行层和客户，此三者对项目管理的关注点不同，因此，项目经理需要根据不同的角色特征和关注点，做好针对性的沟通，提高沟通的效率和质量。

　　第一类：管理层

　　管理类人员包括高层领导、PMO和部门经理或者资源经理，他们掌管项目的战略、资源和预算，一般不会深入参与到具体项目中，对项目的了解不会非常深刻。加强与管理层的沟通，可以帮助项目经理了解企业战略方向、获取项目资源与预算，也能让管理层更加了解和相信项目，从而获得更多的关注和支持，提高项目的成功率。

　　第二类：执行层

　　执行层是负责执行和落实项目具体任务的人员，来自于企业的各个部门，拥有不同的技能和性格，直接影响着项目的进度。项目经理对执行层的沟通管理要分为两个方面，一方面按照执行人员的技能、经验进行科学安排项目具体的任务，并提高执行人员的配合度;另一方面，项目经理要对执行人员的任务完成情况有所了解，及时搜集进度反馈，并解决可能出现的风险或问题。

　　第三类：客户

对于一些乙方IT项目来说，项目经理还要和客户打交道。客户提出项目需求，检阅项目质量，并决定项目是否可以成功验收，可以说是握住了项目的命脉，项目经理需要处理好与客户的关系，了解其真实的项目需求，分析项目变更的本质和原因，如期推进项目成功上线，从而提高客户满意度和项目成功率。

　　02如何做好项目沟通管理

　　不管是对高层领导展示项目价值，以获取更多的资源和支持，还是监控和管理项目成员的任务执行，从而提高工作效率和质量，又或者是加强对客户的了解和交流，提高项目成功率，都绕不开一个关键要素——全面掌握项目信息。可以说，项目沟通管理的过程，就是对项目信息进行个性化处理的过程——项目经理要根据不同的项目角色特征，切换自己的角度和身份，用不同的信息来与之对话。

　　在项目管理角度，这类“信息对话”并不仅仅是通过即时通讯工具的“聊天”，更多的是将项目信息数字化，进行“发布与反馈”，也就是信息化管理。

　　如果企业的项目数量较多，几十个以上项目的，没有专业的项目管理工具支撑，项目经理的工作量会很大，沟通效率和质量都会大打折扣，不可能全面了解项目状态。因此，当企业发展到此阶段，需要搭建专业的企业级项目管理平台，借助专业的项目管理工具，做好沟通环节的信息处理，提高管理效能。

　　1.里程碑计划，让管理层了解项目进度和重大成果

　　管理层作为决策人员，关注的项目往往几十个甚至上百个，没有精力也没有必要了解某个项目的具体安排，如果项目经理在和管理层沟通时，传递的都是执行层面的零碎内容，管理层是无法从中获取有效信息的，也很难体察到项目经理的专业水平，后续如果项目出现变更或者延误需要资源支持，他们将会一头雾水，无法给与符合项目需求的帮助和支持。