三、早沟通、主动沟通，把握沟通原则

项目施行中最怕沟通得晚，问题露出得迟。我们通常会由于在毕竟时刻才得知坏消息而感到愤恨和沮丧，因为这样现已来不及习气变化了的情况。比如客户提出的一些需求，我们的项目组完结起来十分困难，或者现在阶段难以解决，但项目经理只是一昧地承诺，将实情隐瞒下来，并未想办法解决，这样到项目的后期客户还是发现有较多的承诺未能兑现时，将十分的不瞒。导致项目的试运行或验收都会遇到较大的阻止。尽早沟通、主动沟通说到底是对沟通的一种心情，关于异于寻常的问题，特别是职责不在于已或职责真空的问题，不能够例行性提交反映就算了，由于人物不同，对同样问题各人理解不同，特别是决策层，对技术性问题或许敏感度和理解度都不行，如不进行主动和进一步的沟通，问题很或许就摆在一边，假如等到事态严重了再翻出这个问题，或许解决问题最好机会就过去了。沟通中积极、主动的心情，实践证明是十分重要的。

为了前进前进沟通的效率和效果，也需要把握如下一些基本原则。

1)沟通内外有别。即要求团队作为一个全体对外意见要一起，一个团队要用一种声响说话。

2)非正式的沟通有助于联系的融洽。比如在需求获取阶段，选用非正式沟通的方法，可以与客户拉近间隔，反而能取得更多的信息。

3)选用对方能承受的沟通风格。留意肢体言语、语态给对方的感觉。一直向客户传递一种合作和双赢的心情。不论在何种情况下，都要防止与客户产生言语上的抵触。

4)沟通的晋级原则。当沟通上出现困难时，可以选用沟通晋级原则，即第一步，和对方沟通;第二步，和对方的上级沟通;第三步，和自己的上级沟通;第四步，自己的上级和对方的上级沟通。

5)打扫沟通的阻碍。职责界说不清、政策不明确、文档原则不健全、过多运用行话等都是沟通的阻碍。在往常的项目进行过程中，有必要尽量防止出现这样的情况，逐步铲除一些不良的沟通习气。

现在各IT公司在阅历了各种项目失败的经验后，逐步认识到，没有好的沟通处理，公司的运作会存在巨大的危险。沟通处理现已不仅是各企业的片面要求，也是行业标准和客户理所应当的要求。本文中提出的这些沟通主张，是期望能够起到抛砖引玉的效果，期望各位同仁可以提出更多更好的方法来改善我们的勾通效果，进一步前进公司的客户满意度，毕竟与客户建立长期杰出的合作联系，完结双赢。