从2020年开始是疫情发生及发展的“后疫情”时期，PMO（项目管理办公室）是企业设立的一个职能机构，也有的称作项目管理部、项目办公室或项目管理中心等。中国PMO发展在“后疫情时代”经历了较大的变化和调整，华鼎维赢带您来具体了解一下！

变化一：信息技术行业PMO持证人数与PMP持证人数均呈增长趋势！

在问卷投放渠道与2020年和2019年保持一致的情况下，2021年参加调查的人群也主要分布在信息技术、制造、通信、金融服务、房地产和建筑、制药和医疗等领域，与PMP（项目管理专业人士）持证人员所在行业和比例大致相当。唯一不同的是，来自信息技术领域的比例为43.53%，较2020年上升了约5%，远超建筑、制造等行业占比，与信息技术行业PMP持证人数上升趋势保持一致。

变化二：固定PMO数量上升，临时PMO数量下降

为了更准确地了解各企业的PMO状况，2021年我们将PMO数量统计的问题选项做了适当调整，将往年较为泛化的“没有PMO，但PMO职能由其他部门兼任”等选项具体到“组织部门PMO，提供项目相关服务，以支持组织内的业务单位或部门”“项目支持PMO，提供保障流程，为整个组织的项目、项目集、项目组合提供支持”等PMO类型和职能上。

整体而言，2021年PMO作为常设机构的数量较2020年增加了约15%，而临时机构数量则下降了约17%。造成这一现象的原因是多方面的，但其中一大重要因素是在疫情影响下，部分项目暂停或推迟，企业为应对经营压力而对企业结构和项目进行调整，部分PMO，尤其是临时的专项PMO，存在撤销或与其他部门合并的情况。

变化三：客户满意度在PMO绩效衡量中所占比例增大

在项目产品和服务逐渐趋于商务化的市场化发展中，“以客户为中心”逐渐成为项目管理企业和组织核心战略，了解客户对未来的期望，使公司产品和服务的开发和提供与选定客户群当前和未来的需求保持一致，从而使自身的长期利益最大化，为公司创造利润。

本次调查中，PMO绩效衡量标准也与去年相差不大，主要集中在项目按预算完成率、项目按时间完成率、项目按质量完成率、客户满意度等方面。但从数据上来看，客户满意度所占比例明显增大。去年客户满意度所占比例为51.75%，相较于其他三个选项仅能排到第二梯队，但今年所占比例陡然上升至65.75%，进入第一梯队。可见，疫情的出现并未阻碍项目管理行业的市场化发展，“客户满意度”已成为衡量PMO绩效最重要的标准之一。

此外，还对PMO职能、PMO发展痛点以及PMO对PMI认证认可度等情况进行了调研。PMO职能仍集中在标准、方法与过程，项目/项目集交付管理，项目组合管理等方面；发展痛点则主要集中在授权不足、项目管理流程效率不高、难以招聘到符合要求的人才等。

每个企业和组织的PMO都因自身业务和企业文化不同而有所差异，一个PMO要真正走向卓越，其中一个很关键的因素是要规划自我发展的路径图，明确自身目标和定位，提高适应性和敏捷性，以克服当前PMO广泛存在的“无法证明自身价值”、“缺乏远景规划”等问题。

未来会有更多的大型央国企、外企等企业设立PMO作为常设机构，为项目管理的统一管理、协调与分配等发挥单个项目管理无法实现的效益！