2002年，Golden参加Insurance House公司时他的任务很明确。便是找准PMO在公司中的适宜位置，从而使IT——这个公司内三大事务都需求同享的服务，能够协助各项工作走上一个更好的发展轨道。受Progressive Casualty Insurance和Geico这样的公司影响，稳妥事务现已开端借助网络。尽管Insurance House公司此后的年收入上升到了5500万美元，可还是有很多事要做。

　　PMO(项目办理办公室)能够为你做什么? Insurance House公司，这个拥有1.35亿美元资产的稳妥承运人和经销商创建了一个PMO，由它来领导公司耗资300万美元的IT渠道现代化项目。这种新的技能设施使该公司收入翻了一番，IT部分也摆脱了在公司主管办公室得不到重视的境况，变成了一个有价值的部分。

　　“咱们用一种新的方法将该技能体系引入InsuranceHouse公司”，Robert Golden说，在2007年成功地改造了公司的IT根底设施后，他从PMO主管晋升为公司的CIO。“咱们变成了战略合作者”。 Golden回忆说，之前建立PMO的测验没有获得“如此巨大的成功”。由于人们往往无法核对项目的施行状况。人们都是在电子数据表上对项目进行追踪，也有人运用Microsoft Project软件。但他们往往是刚入门就退缩了——IT项目耗资太大、耗时过长。

　　“首要，需求一个能够承载尽力和资源的东西。这样就能够更明晰地了解项目的施行状况”，Golden说。他的目标是找一个强有力的项目调度东西。作为ABT Workbench项目办理软件的爱好者，Golden选择了CA公司的Clarity PPM(项目组合办理体系)，这是一个先进的办理东西，终究成为了Insurance House公司IT改造的核心技能。

　　在安装Clarity体系时，Golden主要是想将其作为一个要害的试点项目，来给公司的独立代理人供给新增销售点职能。Golden说，Insurance House公司也在代理商的台式机上安装了一个fat-client(胖客户机)东西，“他们对此也表明欢迎”，但这与那些能给公司供给更好稳妥单定价的第三方东西没有任何联络。

　　Insurance House公司的代理商对新增的销售点的运转稍显盲目，有些方针的拟定也未能以顾客所供给的信息为根底，因而，他们不得不再花额外的费用来搜集事务记载及其它数据，并依据这些数据重新拟定方针。当客户知道新的价格今后，才干开端事务。 PPM改造了项目、盈利数百万。“咱们确实不行灵敏”，Golden说，在项目运转之前就派专员去创建这种联络。可是当把一切的项目信息都供给给Clarity体系之后，咱们才清楚地认识到这种做法并不可行。Golden立刻和公司CEO以及COO一块开会讨论此事。

　　“这不是一个好音讯，也不是一个奋战了18个月的人供给的音讯”，Golden回忆说，“我不是一个受欢迎的人，可是我坚信事实，由于如果……我就能够运用Clarity体系。

　　PMO的建立根本上变成了所谓的灵敏架构建议，它主张将根底设施中的每一部分都进行替代或升级，从担任稳妥等级评定的后端方针办理体系到方针的发行和发布。IT部分开端以SharePoint2007为门户，创建了新的数据中心，添加了数据库存和数据建模产品，还安装了Clarity体系，用它进行财务和资产组合以及项目办理。规范的技能渠道也为收益铺平了路途，协助该公司从5500万美元的资产规模成长到1.35亿美元。

　　事实上，该东西允许Golden向外界表现出：即使他给该项目再组织10名研制人员，它也无法在事务实际需求的期限内被完成。“咱们终究会无法及时给代理商供给他们所需求的东西”，他向事务人员说。但这出乎意料地为IT部分赢得了诺言，这也使Golden有胆量做出一个冒险的提议。Insurance House运用的是陈旧的AS/400渠道，含有大量的信息，可是不能轻易的访问，也不能在销售点进行信息整合。Golden因而提议对AS/400进行现代化升级，让它能够运用网络语言。