一个有机体要想取得生计与开展，其学习(Learning)的速度必须大于或至少等于环境变化(Changing)的速度(L≥C)。——雷格·瑞文斯，英国重量级办理大师、行为学习法之父

　　复盘作为国内外知名企业必备的组织能力，越来越受到重视。

　　在以疫情为大布景的、充溢变化的时代环境下，从走过的路中找到有价值的阅历，指导团队和个人更好地面临未来的挑战变得更加迫切和有意义。

　　大多数复盘要么流于方式，要么无法获取实在有价值的阅历指导。究其原因，是对复盘进程中涉及到的要害点和一些工具并没有实在把握。

　　本篇文章，以美军的某个实在举动作为事例，和咱们聊聊复盘四步法中，每一步要害点分别是什么，以及有用的标准。

　　1、复盘四步法总览项目经理圈子

　　复盘四步法是环环相扣的四个步骤，每一步都以上一步为根底层层推动。复盘的整体方式，完全符合项目办理的闭环原则和PDCA的底层逻辑。

　　复盘，之所以归于行为学习的一种，便是倡议从做中学，因而复盘的实质是学习的进程。

　　需求着重的是：

　　不管一个项目做得好，还是不好，一次深刻有用的复盘都需求为项目团队点赞。由于组织的这一次投入，并没有由于一个项意图胜败而打水漂，它被沉积了下来，成为组织能力的一部分。

　　下面说说咱们的事例。

　　这是美军在某次战争中的实在举动，举动的方针是将某个坐落敌对势力范围内的一个村庄中，一切的战士和村民转移到安全地带。

　　整个转移的进程需求阅历不同的地形，或许遇到不同的危险，而且需求在一个时刻窗口内完结。举动小组为此次举动进行了相对充沛的预备，虽然进程中遭受了一些意想不到的困境，但终究成功完结了转移使命。

　　依照美军AAR(After-Action Review)的常规，举动小组围坐在一起，开始对本次举动进行复盘。让咱们加入他们吧。

　　2、 回忆方针

　　回忆方针，便是要再次厘清开始的意图、方针和希望是什么。

　　这很好了解，可是这里有三个或许被忽视的要害点。

　　方针和意图的区别。意图是做一个工作背后的动机，也是一件工作或一个项目之所以建立的原因(WHY)，而方针是这件工作或项目要达成的成果(WHAT)

　　方针需求可量化，从而可作为比较的基准。

　　如果事前方针不明晰，需求在复盘时追补明晰，并作为下次定方针的一次阅历指引。

　　关于以上事例，这一步复盘的成果如下：

　　为应对敌情，需求在周五下午6点前完结运送村民和战士的使命。为避免行径暴露，方案周三早上6点开始举动，周五下午6点前完结运送村民和战士的使命并回来营地。文章

　　从以上这段话，你能够分辨出哪些是意图，哪些是方针吗?你能找到里程碑方针么?如下图。

　　咱们清楚了开始的意图是为了应对敌情，而总方针则是在周五下午6点前完结运送村民和战士的使命。里程碑方针如上图数字符号。

　　3、评估成果

　　评估成果是找出以上举动中做得好的(highlight)和待改善的点(lowlight)。

　　评估成果的进程是通过和原方针对比完结的，不仅是终究方针，还有进程的里程碑方针，都需求进行对比。

　　这一步的难点在于，一般咱们都不愿意坦白面临不好的一面，觉得体面挂不住。

　　在咱们的人生阅历里面，总是习惯于刻意隐藏那些不太光荣的工作和瞬间，而这一点却是有用复盘的大忌。因而，除了再次着重复盘的实质是学习外，还需求着重以下几个要害点：

　　?实事求是。实事求是便是要深入探讨、坦白明晰、不指责、不抱怨、不甩锅。

　　?情形重现。回忆其时当地的实在情境，厘清过去实践发生了哪些要害事情，以及这些事情是怎么发生的。

　　?界说问题。找出成功之处(亮点)和可提升之处(不足)，这是在界说问题，便于复盘的推动。

　　以上三点，实事求是是根底，情形再现是条件，界说问题是成果。

　　情形再现的进程里，要把要害事情的每个细节都浮现出来。你的所思所想，所言所行，越实在完好越简单在界说问题时做到精准。

　　关于以上事例，这一步复盘的成果如下：

　　我把要害事情用颜色进行了区别，红色事情表示做得好的，黑色事情表示不足之处。你也能够用其他符号标识，用于区别。

　　要害事情1让咱们发现，过往举动的阅历是多么重要。而要害事情2则告诉咱们，事前的缜密策划是多么有价值。

　　从事情3中，咱们发现了一个不足，即事前并没有在怎么应对沙滩地形这方面做好充沛的预备，从而耽误了时刻。好在，这次的失误并不致命，但或许这只是运气。

　　4、剖析原因

　　在此需求阐明的是，这一步关于成功和失利的要害因素都要进行剖析。

　　在剖析成功的原因时，多想想客观的;在剖析失利原因时，多发掘片面的。

　　失利的原因或许来自两方面，一是策略或举动过错，二是方针自身有问题。

　　咱们需求先检视方针自身是否合理，不然或许会围绕过错的意图和方针打开，成果必然误入歧途。

　　为什么失利原因要多发掘片面的呢?由于这是咱们仅有能够掌控并改善的。

　　我常常举一个过错归因的例子。

　　我比较胖，是由于我吃地太多，而吃得太多是由于餐厅的饭太好吃了。

　　如果归因到餐厅的饭太好吃，那请问下一步的解决方案是什么?难不成让餐厅的饭难吃一点?

　　还有，咱们这个月的销售业绩比较差，原因是疫情的影响。

　　诚然，疫情或许确实是一个影响因素，但疫情是咱们改动不了的，只有那些咱们能够改动的原因才是有意义的。比如线上化率太低，这便是一个咱们能够改动的要害因素。

　　关于以上事例，这一步复盘的成果如下：

　　5、总结阅历

　　这一步是复盘的最终一步，也是需求特别慎重的一步，由于一旦被总结为阅历，将成为指导下一次举动的原则。因而，不能够轻易下结论，需求尽或许总结出能够具有更广泛指导意义的阅历。

　　另外，除了总结阅历之外，咱们还需求给出未来的举动方案(这一步常常被疏忽)。包含三部分，即：

　　Start Doing，Stop Doing & Continue Doing。

　　Start Doing - 针对应该做却没有做的，要开始做。

　　Stop Doing- 针对不应该做却做了的，要停止做。

　　Continue Doing - 针对做得对的，要继续做。